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售后服務(wù)條款
 

1、  免費(fèi)技術(shù)咨詢
        丹普公司通過(guò)電話、傳真、Email或微信等通訊方式隨時(shí)解答您對(duì)設(shè)備運(yùn)行和生產(chǎn)有關(guān)的問(wèn)題、擔(dān)心和困難。

2、  免費(fèi)質(zhì)保承諾
        設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，除人為因素（不按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)操作、保養(yǎng)、未經(jīng)同意更改設(shè)備或零部件結(jié)構(gòu)等）外，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題引起的任何故障，都有丹普公司負(fù)責(zé)維修和排除，免除所有相關(guān)費(fèi)用。

3、  終身服務(wù)支持
        丹普公司承諾為用戶設(shè)備提供終身服務(wù)支持，包括：設(shè)備維修、維護(hù)、升級(jí)、改造、搬遷、備件、耗材等。

4、  質(zhì)量保證承諾
        丹普公司承諾提供的設(shè)備為全新的、未被使用過(guò)的、安全可靠的以及滿足國(guó)家相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和法律。

5、  增值服務(wù)
        丹普公司為最終用戶提供如下增值服務(wù)，包括：備件庫(kù)服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷服務(wù)、全面維護(hù)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)等。

6、  設(shè)備異常報(bào)告及處理流程：

        （1） 設(shè)備一旦發(fā)生故障，用戶設(shè)備維護(hù)工程師應(yīng)該立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)觀察和詢問(wèn)整個(gè)故障發(fā)生的全過(guò)程和異常現(xiàn)象等所有細(xì)節(jié)；
        （2） 立即將上述情況以電話、傳真、Email或者微信等通訊方式通知和描述給丹普公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工程師或經(jīng)理；
        （3） 然后可以給我們在線留言或擬定一份書(shū)面報(bào)告，將故障發(fā)生的全過(guò)程和異常現(xiàn)象描述清楚，傳真或Email給我們；
        （4） 在此基礎(chǔ)上，我公司相關(guān)工程師會(huì)在4小時(shí)內(nèi)和用戶工程師聯(lián)系，遙控指導(dǎo)對(duì)設(shè)備進(jìn)行診斷和檢測(cè)，進(jìn)一步可能會(huì)更換一些元器件或零部件等。90%以上的故障和問(wèn)題可以通過(guò)上述方法，迅速有效的加以解決；
        （5） 如果通過(guò)上述方法，仍然不能解決問(wèn)題，在客戶設(shè)備維護(hù)經(jīng)理的書(shū)面要求下，我公司承諾將在24小時(shí)內(nèi)派遣由經(jīng)驗(yàn)的工程師抵達(dá)用戶設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修或維護(hù)服務(wù)。

7、 售后服務(wù)聯(lián)系：
        Email：baitianxin@naura.com
        電話：15811109306